LE CONTEXTE
Client
Spécialiste de la prestation bancaire en marque blanche
Projet
Projet de 3 années qui avait pour objectif le setup d’un nouveau client B2B ayant fait le choix d’externaliser ses fonctions Middle Office et sa solution informatique.
OBJECTIFS & ENJEUX
BPO
Externalisation d’activités Middle et Back Office du B2B vers le Client. Transfert des moyens associés à ces activités incluant un transfert de 180 collaborateurs
ITO
Mise à disposition du B2B d’une plateforme bancaire complète en marque blanche. Enrichissement de la plateforme standard existante avec des spécificités du B2B
RDO
Transfert des données du SI source vers le SI cible
Le programme est découpé en 5 filières, 40 chantiers.
Nous accompagnons la filière représentée par notre client. 300 personnes sont concernées par le projet
LA MISSION
Equipe
Quatre consultant(e)s
Périmètre
Tous les domaines opérationnels :
Instruction et gestion des crédits
Vie du compte et moyens de paiements
Epargne financière
Epargne bancaire et réglementée
Accompagnement
Direction de Projets au niveau de la filière Métier
Responsables de 3 chantiers de la filière Métier
Accompagnement du cadrage des processus
Accompagnement sur la mise en œuvre du plan de contrôle
Support aux Métiers sur la prise en main des outils
Support post-bascule sur les incidents
Direction de Mission CC en support des Citoyens pour la réussite de la mission.
FACTEURS CLES DE SUCCES
Notre connaissance des métiers de la banque
Notre expertise en gestion de projet et accompagnement du changement
RESULTATS
Respect du planning et du budget, Périmètre métier traité conformément au cadrage du Programme réalisé en début de projet.
Validation des processus externalisés par le B2B, documentation exhaustive des processus externalisés, des modes opératoires et des profils d’habilitations, permettant de structurer et d’accompagner le changement dans les meilleures conditions.
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